大型公司及初创公司越来越了解数码科技在重新定义保健服务方面的角色,并提供重视客户健康及福祉的创新产品及服务,使保健服务更为普及。

预防胜于治疗

改变健康未来的关键趋势是将重心转向福祉和预防措施。

大众往往只有在患病或受伤时,才会接触医疗服务机构、工具或服务,但德勤预计日后医疗服务机构将会更专注保障福祉及提供预防性护理,而非纯粹评估病情及治疗疾病。

客户的行为亦循相同方向改变。我们最近与经济学人智库的合作研究发现,亚洲社区极度关注福祉与疾病的关系,此现象在2019冠状病毒病疫情期间才开始出现。

英国保诚把握机遇,配合市场瞬息万变的需求及行为。我们突破常规,在保障生命及赔付索偿之余,更助人保持健康,活得更长久。为此,我们透过数码工具及服务定期联系客户,持续为他们提供建议及支持。

Pulse应用程式采用人工智能驱动的自助工具及实时资讯,以协助用户在长远管理健康及福址方面作出周全的决定。我们与创新的合作伙伴连手提供一流的健康及福祉工具和服务,成功达到相关目的。

以人工智能提供更快捷简单的健康建议

力求创新的公司都会应用人工智能,解决保健行业现时所面临的部分挑战。

有关公司包括Pulse的合作伙伴Babylon Health。Babylon已开发一套成熟、由人工智能驱动的评估症状功能。透过几条简单直接的问题,该项功能便可分析病人的症状,为潜在病因及可采取的下一步行动提供准确实用的资讯。

Babylon形容其人工智能「如同医生大脑」般运作。然而,人工智能与真正的医生主要分别是甚么?亚洲的医生数量有限,每天只能在特定时间看诊,每次只能见一位病人。Babylon的人工智能则可以随时随地同时处理数以百万计的病人,协助病人享用轻松快捷的保健护理服务。

此外,Babylon亦可以从保健数据中找出形势,从而识别可能会长期影响个人健康的状况,促使人们以长远的目光审视个人健康及福祉,考虑采取预防行动。

协助病人网上联络真人医生

当然病人需要医生的意见时,单靠人工智能并不足够。但对于不少病人而言,护理服务的最大障碍是地点。举例而言,发达国家的城市人可轻易享用专业的医疗服务,而在发展程度较低的国家,农村人则很难享受这种福利。

上述情况足以解释近年来遥距医疗服务的蓬勃发展,该项服务不受地点限制,为亚洲广泛社区提供优质护理。

同时,随着疫情增加亲身看诊的风险,我们观察到这些社区更愿意使用遥距医疗服务。

Pulse的合作伙伴DoctorOnCall来自马来西亚,是亚洲最成功的遥距医疗服务之一,能够让病人透过即时讯息、电话及视像通话直接连络医生。病人能够接触注册医生,包括全科医生及50名不同的专科医生,从儿科医生、神经科医生以至呼吸道专家等一应俱全。

此服务有助病人在寻求保健意见时克服地理障碍。此外,遥距医疗服务在疫情期间协助病人获得重要护理,病人或医护人员不必蒙受感染风险。病人除了可以咨询医生及专家,亦可获发医生处方,处方药物会直接送到病人家中。

遥距医疗服务不但使保健服务更普及,亦让所有人随时都可享用优质实惠的基本医疗服务,并透过缩短病人的轮候时间,减轻医疗系统的压力。遥距医疗服务日后有望变得更为普遍,更融入公营医疗服务。

开启健康新时代

数码转型正在改变保健服务的前景。不单止科技公司透过创新颠覆现时的保健模式,历史悠久的医疗服务机构亦打破常规,利用数码工具及服务重塑传统的保健服务。

这些转变有赖人工智能及大数据等以人为本的科技,促使人们改变思维模式,明白福祉属健康重要的一部分,并且提升保健服务的普及程度。

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