大型公司及初創公司越來越了解數碼科技在重新定義保健服務方面的角色,並提供以客戶健康及福祉為中心的創新產品及服務,使保健服務更為普及。

預防勝於治療

一個會改變人們未來健康的關鍵趨勢是將焦點轉向保健和預防疾病措施。

大眾往往只有在患病或受傷時,才會接觸醫療服務機構、工具或服務,但德勤預計日後醫療服務機構將會更專注保障福祉及提供預防性護理,而非純粹評估病情及治療疾病。

客戶的行為亦循相同方向改變。我們最近與 經濟學人智庫的合作研究發現,亞洲社區極度關注保健與疾病的關係,此現象在2019冠狀病毒病疫情期間才開始出現。

英國保誠把握機遇,配合市場瞬息萬變的需求及行為。我們突破常規,在保障生命及賠付索償之餘,更助人保持健康,活得更長久。為此,我們透過數碼工具及服務與客戶保持聯繫,不斷為他們提供建議及支援。

Pulse應用程式採用人工智能驅動的自助工具及實時資訊,以協助用戶在長遠管理健康及保健方面作出周全的決定。我們與創新的合作夥伴聯手提供一流的健康及保健相關工具和服務,成功達到相關目的。

以人工智能提供更快捷簡單的健康建議

力求創新的公司都會應用人工智能,解決保健行業現時所面臨的部分挑戰。

Pulse的合作夥伴Babylon Health就是其中一家具創意的公司。Babylon已開發一套成熟、由人工智能驅動的評估症狀功能。透過幾條簡單直接的問題,該項功能便可分析病人的症狀,為潛在病因及可採取的下一步行動提供準確實用的資訊。

Babylon形容其人工智能「如同醫生大腦」般運作。然而,人工智能與真正的醫生主要分別是甚麼?亞洲的醫生數量有限,每天只能在特定時間看診,每次只能見一位病人。Babylon的人工智能則可以隨時隨地同時處理數以百萬計的病人,協助病人享用輕鬆快捷的保健護理服務。

此外,Babylon亦可以從保健數據中找出模式,從而識別可能會長期影響個人健康的狀況,促使人們以長遠的目光審視個人健康及保健需要,考慮採取預防行動。

協助病人網上聯絡真人醫生

當然病人需要醫生的意見時,單靠人工智能並不足夠。但對於不少病人而言,護理服務的最大障礙是地理位置。舉例而言,發達國家的城市人可輕易享用專業的醫療服務,而在發展程度較低的國家,農村人則很難享受這種福利。

上述情況足以解釋近年來遙距醫療服務的蓬勃發展,該項服務不受地點限制,為亞洲廣泛社區提供優質護理。

同時,隨著疫情增加親身看診的風險,我們觀察到這些社區更願意使用遙距醫療服務。

Pulse的合作夥伴DoctorOnCall來自馬來西亞,是亞洲最成功的遙距醫療服務之一,能夠讓病人透過即時訊息、電話及視像通話直接連絡醫生。病人能夠與註冊醫生直接對話,包括全科醫生及50名不同的專科醫生,從兒科醫生、神經科醫生以至呼吸道專家等一應俱全。

此服務有助病人在尋求保健意見時克服地理障礙。此外,遙距醫療服務在疫情期間協助病人獲得重要護理,同時病人或醫護人員不必蒙受感染風險。病人除了可以諮詢醫生及專家,亦可獲發醫生處方,處方藥物會直接送到病人家中。

遙距醫療服務不但使保健服務更普及,亦讓所有人隨時都可享用優質實惠的基本醫療服務,並透過縮短病人的輪候時間,減輕醫療系統的壓力。遙距醫療服務日後有望變得更為普遍,更融入公營醫療服務。

開啟健康新時代

數碼轉型正在改變保健服務的前景。不單止科技公司透過創新顛覆現時的保健模式,歷史悠久的醫療服務機構亦打破常規,利用數碼工具及服務重塑傳統的保健服務。

這些轉變有賴人工智能及大數據等以人為本的科技,促使人們改變思維模式,明白保健屬健康重要的一部分,並且提升保健服務的普及程度。

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