成就卓越的團隊

科技及營運是每項客戶互動背後的引擎，以及保誠數碼轉型的推動力 – 支援平台、流程和體驗，協助我們的團隊和代理人團隊以更佳、更快、更直觀的方式服務客戶。 

我們積極引入新科技，進一步加強領先市場的渠道。例如透過科技推動代理團隊，不僅為代理人在快速變化的世界中提供策略優勢，亦有助吸引新世代的代理人，在推動代理人增長及提升客戶滿意度發揮關鍵作用

成就卓越的團隊
What we do

我們的工作

我們由內而外重新設計保險營運，並採用終端到終端的方法，將客戶成果和營運卓越置於我們所做一切的核心。 

科技及營運部與分銷、健康和客戶團隊緊密合作，確保所有接觸點都互相聯繫、保持一致和具有發展空間。無論是簡化核保、加快履約或提供實時見解，我們都致力使每次交流變得更簡易和更有效益。

隨著保誠逐漸演變成人工智能優先的組織，我們正在構建一個數碼原生的基礎設施，具有韌性和面向未來。我們對自動化、數據和雲端能力的投資解鎖了新的增長機會。這些基礎不僅使業務面向未來，更有助我們專注於最重要的事：為客戶創造價值。

轉型為人工智能優先的保險公司

人工智能正在重塑保誠的運作方式 – 不是作為工具，而是作為一種新的工作方式。保誠正將人工智能和數據嵌入整個業務價值鏈，推動更智能的決策、更好的服務和更個人化的體驗。

透過我們的全球人工智能實驗室，我們正在推進超過100個人工智能用例 – 包括已上線或開發中的項目 – 支持我們的戰略優先事項：改善客戶體驗、啟用更智能的分銷，以及擴大對優質醫療保健的存取。每位員工 – 從前線團隊到集團執行委員會 – 都是這一旅程的一部分。透過專門的人工智能培訓，我們正在重新培訓和提升我們員工的技能，以適應這個人工智能驅動的世界。

我們的人工智能策略由穩健的管治架構所引導，根據我們的負責任人工智能框架及道德原則執行。此策略由跨部門的人工智能工作小組（AIWG）支持，確保人為監督、保障數據私隱，並確保人工智能方案的設計與部署符合責任標準。

數據私隱是我們營運的核心。我們以最高的安全與合規標準管理個人資料，並遵循我們的《隱私聲明》。我們的管治框架確保客戶資訊的處理方式負責任、透明，並符合全球法規。